Programma
In de training Servicegerichte klachtenafhandeling leer je hoe je goed om kan gaan met negatieve gesprekken. Vooraf doen we een persoonlijke intake. Daarna maken we het programma op maat, zodat het past bij jouw leerwensen. Natuurlijk kent het programma wel wat vaste onderdelen, zoals:
- analyse van en oefeningen met klachten uit de organisatie
- klachten herkennen en erkennen, omgaan met emotie
- de structuur van een klachtenafhandeling: afstemmen, kernboodschap, onderbouwing, neutralisatie en afsluiting
- klantgerichte houding: positief, persoonlijk mixen met zakelijk, meedenken en -doen, aansluiten bij jullie kernwaarden
- gedragsbeïnvloedingstechnieken: gedrag voorspellen en daarop inspelen.
Super training. Dank aan Thijs en Taya.
Resultaat
Na afloop van de training heb je…
- handvatten om weerstand en negatieve feedback om te draaien
- regie leren nemen, waarbij je aanstuurt op samenwerken
- een houding en schrijf- of telefoneerstijl die goed past bij de kernwaarden van de organisatie
- meer zekerheid over je schrijf- of telefoneerstijl, die zakelijk én klantgericht is
- meer tevreden klanten, omdat je iedere klacht benut als kans om de klant goed van dienst te zijn!
Maak boze klanten weer blij! Je bent er bijna
Je hoeft je alleen nog maar in te schrijven. Check hieronder de mogelijkheden.
Ja. De focus kan liggen op schriftelijk klachten afhandelen, telefonisch, of een combinatie van beide — afhankelijk van jouw leerwensen. Dat bespreken we vooraf in de intake. Zo sluiten we het programma aan op jouw dagelijkse werkpraktijk.
Ja, altijd. We vragen je vooraf om eigen klachten of lastige situaties mee te nemen of in te sturen. Die zijn het startpunt. Zo is de training direct toepasbaar op jouw situatie en niet op een fictief voorbeeld dat niets met jouw werk te maken heeft. Vanwege privacywetgeving vragen we je de praktijkcasussen geanonimiseerd aan te leveren.
Ja. Op basis van jullie vraag maken we de training op maat. Hebben jullie specifieke wensen, uitdagingen of ambities? Die bespreken we tijdens de intake. Twee van onze trainers begeleiden jullie gedurende de dag, zodat er voldoende aandacht is voor zowel de groep als het individu.
Zeker! Dat doen veel publieke instellingen. Dan organiseren we een incompany traject op maat bij jullie op locatie of op een externe plek. We stemmen de training dan ook af op jullie specifieke cultuur, leerwensen en doelen van de organisatie. Dat begint met een kop koffie of een Teamsgesprek. Bel, mail of chat voor meer informatie of om vrijblijvend een afspraak te maken.
De training bestaat uit twee dagdelen van elk drie uur, met daar tussen een aantal weken. Die tussenpauze is bewust: zo heb je tijd om het geleerde in de praktijk te brengen en eigen materiaal voor te bereiden voor het tweede dagdeel. Vooraf doen we altijd een korte intake om je leerwensen in kaart te brengen.
Servicegerichte klachtenafhandeling
Individuele trainingWaar en wanneer?
In onze trainingsruimte in Nijmegen of online. We prikken samen een datum die handig uitkomt.
Hoe?
De Individuele training volg je alleen of met maximaal drie van je collega’s. Vooraf bellen we altijd even om je leerwensen in kaart te brengen. Zodat we de training daar perfect op kunnen laten aansluiten.
Tarief?
€ 1250,- voor twee dagdelen (3 uur per dagdeel) verdeelt over een aantal weken voor praktijkervaring. Wil je met twee of meer collega’s de training volgen of op je eigen (trainings)locatie? Neem dan contact met ons op voor een aangepast tarief.
Offerte aanvragen
Wil je een offerte? We maken graag maatwerk voor je. Daarom plannen we eerst een vrijblijvend intakegesprek. Telefonisch, online, of we komen langs voor een kopje koffie. Laat hier je gegevens achter, dan we nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.
Een vraag stellen
Heb je een vraag? Die mag je hier invullen. Je krijgt altijd snel een antwoord. Wij zitten er klaar voor.
Vraag je je af of deze training bij jou past?
We denken graag met je mee! Bel gerust naar (024) 324 49 59 of mail naar info@pastoorbv.nl
Servicegerichte klachtenafhandeling
Incompany trainingWaar en wanneer?
Bij jullie op (een externe) locatie of online.
De uitvoeringsdatum stemmen we samen af.
Hoe?
De Incompany training organiseren we in alle soorten en maten. Er is veel mogelijk. Van een eenmalige workshop tot een grootschalig project. We bepalen samen wat het beste bij jullie situatie past. Dat begint met een kopje koffie en een goed gesprek. Geheel vrijblijvend natuurlijk.
Tarief?
Je ontvangt ons voorstel binnen één week na het intakegesprek.
Offerte aanvragen
Wil je een offerte? We maken graag maatwerk voor je. Daarom plannen we eerst een vrijblijvend intakegesprek. Telefonisch, online, of we komen langs voor een kopje koffie. Laat hier je gegevens achter, dan we nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.
Een vraag stellen
Heb je een vraag? Die mag je hier invullen. Je krijgt altijd snel een antwoord. Wij zitten er klaar voor.
Vraag je je af of deze training bij jou past?
We denken graag met je mee! Bel gerust naar (024) 324 49 59 of mail naar info@pastoorbv.nl
Servicegerichte klachtenafhandeling
Servicegerichte klachtenafhandeling
Individuele trainingWaar en wanneer?
In onze trainingsruimte in Nijmegen of online. We prikken samen een datum die handig uitkomt.
Hoe?
De Individuele training volg je alleen of met maximaal drie van je collega’s. Vooraf bellen we altijd even om je leerwensen in kaart te brengen. Zodat we de training daar perfect op kunnen laten aansluiten.
Tarief?
€ 1250,- voor twee dagdelen (3 uur per dagdeel) verdeelt over een aantal weken voor praktijkervaring. Wil je met twee of meer collega’s de training volgen of op je eigen (trainings)locatie? Neem dan contact met ons op voor een aangepast tarief.
Offerte aanvragen
Wil je een offerte? We maken graag maatwerk voor je. Daarom plannen we eerst een vrijblijvend intakegesprek. Telefonisch, online, of we komen langs voor een kopje koffie. Laat hier je gegevens achter, dan we nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.
Een vraag stellen
Heb je een vraag? Die mag je hier invullen. Je krijgt altijd snel een antwoord. Wij zitten er klaar voor.
Servicegerichte klachtenafhandeling
Incompany trainingWaar en wanneer?
Bij jullie op (een externe) locatie of online.
De uitvoeringsdatum stemmen we samen af.
Hoe?
De Incompany training organiseren we in alle soorten en maten. Er is veel mogelijk. Van een eenmalige workshop tot een grootschalig project. We bepalen samen wat het beste bij jullie situatie past. Dat begint met een kopje koffie en een goed gesprek. Geheel vrijblijvend natuurlijk.
Tarief?
Je ontvangt ons voorstel binnen één week na het intakegesprek.
Offerte aanvragen
Wil je een offerte? We maken graag maatwerk voor je. Daarom plannen we eerst een vrijblijvend intakegesprek. Telefonisch, online, of we komen langs voor een kopje koffie. Laat hier je gegevens achter, dan we nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.
Een vraag stellen
Heb je een vraag? Die mag je hier invullen. Je krijgt altijd snel een antwoord. Wij zitten er klaar voor.
Interessante trainingen & workshops
We geven veel verschillende trainingen in alle facetten van communiceren van schrijven tot presenteren.
Effectief en klantgericht telefoneren
Samen aan de slag voor meer vertrouwen in jouw telefoongesprekken!
Persoonlijke effectiviteit
en time-
management
Iedere werkdag efficiënt, effectief en daadkrachtig!
Zakelijk chatten
Vlot en vriendelijk klantcontact!
Krachtig adviseren en beïnvloeden
Voor meer resultaat in gesprekken en presentaties!
Blogs en opiniestukken
Van ons voor jou: communicatie- en beleidstips. Doe er je voordeel mee!
Lees ook onze artikelen over alles wat speelt in de communicatiebranche.
