Effectief en klantgericht telefoneren

Jij houdt de regie en elk telefoongesprek wordt duidelijk en klantgericht!

Heb jij veel klantcontact via de telefoon? Heb je het gevoel dat je er meer uit kan halen? Dan is deze training iets voor jou! Je leert klanten gestructureerd en doelgericht te woord te staan, ook bij emoties of lastige situaties. Altijd effectief én klantgericht dus!

Deze training kan ook als: individuele training, incompanytraining

We starten de open trainingen weer vanaf juni 2021. De data vind je einde van deze maand op de site. De individuele trainingen gaan altijd door! Online en op locatie. Dat kan, dat mag en is super leerzaam (en leuk)! Alle incompany trainingen zijn vooralsnog online.

“De dag is voorbijgevlogen! Super interessant en enorm veel geleerd.”

Programma

In een beknopt en intensief programma komt alles voorbij wat je moet weten en kunnen voor effectieve communicatie. Veel praktische tips, direct oefenen en leren van elkaar. Wat in ieder geval aan bod komt:

  • de structuur van een goed zakelijk telefoongesprek
  • de basisvaardigheden van telefonische communicatie: luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD-methode)
  • effectief en klantgericht omgaan met klachten, weerstand en agressie
  • oefenen van rollenspellen met de andere deelnemers
  • het nemen én houden van de regie in gesprekken.

Vraag je je af of deze training bij jou past? We denken graag met je mee! Bel, mail of chat gerust.

Resultaat

Na afloop van de training heb je…

 

  • ervaren wat een telefoongesprek klantgericht en effectief maakt. En wat er gebeurt als dat mis gaat!
  • controle over het gesprek. En sta je nooit met een mond vol tanden.
  • de vaardigheid om een gesprek positief te sturen. Ook bij een klacht.
  • de mogelijkheid de échte vraag van de klant te achterhalen om zo de klant veel sneller te helpen en het gesprek vlotter af te ronden.
  • meer zekerheid over je telefoneerstijl die zakelijk én klantgericht is.
Hoe?
Woensdag trainingsdag! Elke 8 weken op onze trainingslocatie in Nijmegen. In de lijst vind je de mogelijke data. Kun jij nooit op woensdag? Misschien is individuele training voor jou wel een optie.

Wil jij een aanvulling op de trainingsdag? Ontdek hieronder de opties. We adviseren je graag over wat het best bij jou past. Benieuwd naar onze visie op trainen? Kijk dan hier.

Ingeplande trainingen

Events in april 2021–maart 2022

Teksten

Extra coachsessie

In de open training heb je gezien wat er allemaal kan. Wil je na de training ver...

Teksten

Extra coachsessie

In de open training heb je gezien wat er allemaal kan. Wil je na de training verder oefenen met een specifiek onderdeel? Meer aandacht voor jouw persoonlijke leervragen- en wensen? Of gewoon meer oefenen en tips en feedback krijgen? Dan is een Individuele training misschien wat voor jou! Een coachsessie maken we altijd op maat. Om alvast een idee te krijgen van wat mogelijk is, neem gerust eens een kijkje bij ons aanbod.

280+

klanten

20%
efficiëntieslag
tot 50% meer

klanttevredenheid

12.000+

cursisten