Klantgericht en helder schrijven in B1

Programma

In de training Klantgericht en helder schrijven in B1 leer je om eenvoudige en effectieven teksten te maken. Vooraf doen we een persoonlijke intake. Daarna maken we het programma op maat, zodat het past bij jouw leerwensen. Natuurlijk kent het programma wel wat vaste onderdelen, zoals:

analyse van en oefeningen met eigen teksten van deelnemers
het nut en belang van taalniveau B1
praktische vuistregels voor eenvoudig taalgebruik
opbouw en structuur: overzichtelijk, lezersgericht, structuursignalen
klantgerichte houding: positief schrijven, persoonlijk mixen met zakelijk, meedenken en -doen.

Goede, nuttige training. Bruikbare tips voor in de dagelijkse praktijk uitgehaald.

Iekje

Dinsdag 25 maart / Klantgericht en helder schrijven in B1

Bekijk meer reviews van onze klanten

Resultaat

Na afloop van de training heb je…

goed door hoe je een boodschap in een brief of mail optimaal overbrengt, in begrijpelijke taal
opeens tijd over omdat jij veel efficiënter communiceert
genoeg tips en ervaring om de vuistregels van B1 goed en consequent in teksten toe te passen
een houding en schrijfstijl die goed past bij de kernwaarden van de organisatie
geleerd hoe jij communicatief beter kan functioneren binnen je afdeling.

Stel klantvriendelijke brieven niet langer uit! Je bent er bijna

Je hoeft je alleen nog maar in te schrijven. Check hieronder de mogelijkheden.

Inschrijven of informatie Inschrijven of informatie

Voor wie is deze training bedoeld?

Voor iedereen bij een gemeente, waterschap, provincie of woningcorporatie die teksten schrijft voor inwoners, huurders of andere externe lezers. Denk aan klantbrieven, beschikkingen, websiteteksten, e-mails of informatiebrieven. Je hoeft geen ervaren schrijver te zijn, je moet alleen regelmatig schrijven en merken dat het beter kan.

Wat is B1 precies, en waarom is het belangrijk?

B1 is een taalniveau uit het Europees Referentiekader voor Talen. Op B1 begrijpt zo'n 95% van de Nederlandse bevolking een tekst zonder moeite. Ook mensen met een lagere opleiding, een andere moedertaal of een digitale beperking. Overheden zijn wettelijk verplicht om helder te communiceren, maar eerlijk gezegd: het is ook gewoon vriendelijker.

Wat doet Copilot (of ChatGPT) erbij. Moet ik die zelf meenemen?

Je hoeft niets te installeren. Als jouw organisatie Microsoft 365 Copilot heeft, werken we daarmee. Heb je dat niet, dan gebruiken we de gratis versie van ChatGPT of Microsoft Copilot. We leren je hoe je AI als slimme assistent inzet bij het omschrijven en controleren van teksten op B1-niveau. Niet als vervanging van je eigen oordeel, maar als snelle tweede lezer.

Werken we in de training met echte teksten?

Ja, altijd. We vragen je vooraf om twee of drie teksten mee te nemen die je zelf hebt geschreven. Die zijn het startpunt. Zo is de training direct toepasbaar op jouw situatie en niet op een fictief voorbeeld dat niets met jouw werk te maken heeft.

Kan mijn hele afdeling deze training volgen?

Dat kan, en dat doen veel gemeenten. Als je met een grotere groep wilt, regelen we een incompany: traject op maat bij jullie op locatie of op een externe plek. We stemmen dan ook af op de specifieke schrijfcultuur en doelen van jullie organisatie.

Is er een verschil tussen de e-learning en de klassikale training?

Ja, een wezenlijk verschil. De e-learning is goed voor de theorie en basistechnieken en ideaal als individuele opfrisser. Maar de echte doorbraak - het moment dat iemand echt anders gaat schrijven - ontstaat in de klassikale training, door directe feedback op je eigen teksten en het gesprek met een trainer die jouw context kent. Veel deelnemers combineren beide.

Wat merk ik in de praktijk na de training?

Dat verschilt per persoon, maar wat we het vaakst horen: minder heen-en-weer bellen over onduidelijke brieven, minder bezwaarschriften op beschikkingen die eerder onnodig complex waren. En misschien wel het prettigst: minder tijd kwijt aan het schrijven zelf. Duidelijk schrijven kost minder tijd.

Interessante trainingen & workshops

We geven veel verschillende trainingen in alle facetten van communiceren van schrijven tot presenteren.

Helder en integraal adviseren aan het bestuur

Van pril initiatief naar krachtig advies!

Correcte spelling en opbouw in zakelijke teksten

Foutloos Nederlands schrijven in al je zakelijke communicatie!

Inclusief schrijven

Spreek iedereen aan met jouw teksten!

Servicegerichte klachten-
afhandeling

Elke klacht is een kans!

Blogs en opiniestukken

Van ons voor jou: communicatie- en beleidstips. Doe er je voordeel mee!
Lees ook onze artikelen over alles wat speelt in de communicatiebranche.

Van goede voornemens naar harde cijfers

Januari. De maand van goede voornemens en frisse starts. Ook binnen gemeenten gonst het van de plannen. Efficiënter werken, betere besluitvorming, meer grip op...

dinsdag 27 januari 2026