Gedrags- beïnvloeding

Als je klantgericht wilt communiceren, zijn ‘moeten’ en ‘dienen’ verboden woorden. Ze roepen weerstand op en werken vaak averechts. Maar hoe zet je mensen aan tot actie, zonder het woord ‘moeten’ te gebruiken? Vooral wanneer ze in jouw ogen toch echt iets moeten.

Zo zijn er meer dilemma’s die klantvriendelijke communiceren moeilijk maken in de praktijk. In deze workshop pakken we de belangrijkste en meest voorkomende bij de kop. We starten met een wetenschappelijke aftrap en analyseren bekende voorbeelden van de overheid en grote commerciële partijen. Geen theoretisch geneuzel, we maken gedragsbeïnvloeding juist heel praktisch en concreet met drie leidende gedachtes. Doel: prettige en effectieve samenwerking met klanten of inwoners!